أكثر شي يأخر حل أي مشكلة مو المشكلة نفسها، الأسئلة اللي تروح وترجع: وش رقم طلبك؟ متى تصير؟ تقدر تصوّرها؟ وش جربت؟ لو جاتنا هذي المعلومات من أول رسالة، نقدر نفهم المشكلة على طول، وكثير منها تنحل في نفس اليوم. هذي طريقة ترتيب رسالتك.
باختصار: رسالة وحدة فيها رقم طلبك، ووصف المشكلة في سطرين (وش تصير، ومتى، ومن متى)، وصورة واضحة للشاشة، ومقطع قصير مع الصوت لو المشكلة صوت أو لمبات، وصورة لخلف الجهاز، ووش جربت.
المعلومات الأساسية
رقم طلبك أول شي
رقم الطلب يخلينا نفتح ملف جهازك على طول: القطع، وتاريخ الشراء، والضمان، وأي ملاحظات من الفحص قبل التسليم. تلقاه في حسابك في المتجر تحت طلباتي، أو في رسالة تأكيد الطلب.
اكتب المشكلة في سطرين
ما نحتاج قصة طويلة، نحتاج ثلاث إجابات: وش اللي يصير بالضبط؟ متى يصير، وقت اللعب ولا من التشغيل ولا عشوائي؟ ومن متى بدأ؟ مثلًا: الجهاز يطفي بعد ربع ساعة من اللعب، من أمس. هذا السطر لحاله يختصر نص الأسئلة.
الصور والمقاطع
صورة واضحة للشاشة
إذا طلعت لك رسالة خطأ أو شاشة زرقاء، صوّرها بجوالك كاملة وقريبة، وتأكد إن الكلام مقروء. الكود المكتوب في الشاشة الزرقاء يقول لنا كثير. ولو الجهاز شغال، Win + Shift + S تصوّر جزء من الشاشة على طول.
مقطع قصير مع الصوت
بعض المشاكل ما تنوصف: صوت مراوح غريب، صفارة وقت التشغيل، لمبة تولّع في اللوحة، أو شاشة تطفي وترجع. هنا مقطع 20 ثانية بجوالك مع الصوت يوضح أكثر من أي كلام.
صورة لخلف الجهاز
صورة وحدة لخلف الجهاز تبيّن كل الأسلاك: الشاشة موصلة وين، والكهرباء، والأنتينا. كثير من مشاكل الشاشة السوداء والهيرتز ينحلّ حلها من هذي الصورة بس.
وقبل ما ترسل
وش جربت؟
اكتب لنا وش سويت قبل ما تكلمنا: أعدت التشغيل؟ غيّرت السلك أو المنفذ؟ حدّثت التعريف؟ كذا ما نعيد عليك نفس الخطوات، ونروح على طول للي بعدها.
كل شي في رسالة وحدة
بدل السلام في رسالة، والمشكلة في رسالة، والصورة بعد ساعة، اجمع كل شي في رسالة وحدة. الفريق يشوفها مرة وحدة ويفهمها كاملة، وما تضيع بين الرسائل.
متى تكلمنا على طول
إذا شفت دخان أو ريحة حرق، أو الجهاز يطفي ويشتغل بشكل متكرر، طفّه وافصله من الكهرباء وكلمنا قبل أي شي ثاني. وفي أي مشكلة ثانية، رتّب رسالتك بهالشكل وأرسلها:
رقم طلبك، والمشكلة في سطرين، والصور أو المقطع، ووش جربت. وفريقنا يكمل معك.