كنت تلعب أو حتى بس تتصفح، وفجأة الشاشة صارت زرقا وعليها وجه حزين، والجهاز أعاد التشغيل لحاله. الشاشة الزرقاء تخوّف، بس هي في الحقيقة رسالة من الويندوز يقول فيها إنه وقف عشان يحمي ملفاتك، ومعها كود يساعدنا نعرف وين المشكلة. مرة وحدة غالبًا ما تستاهل القلق، أما لو تكررت فلازم نعرف السبب، وهذي الخطوات تختصر علينا وعليك الطريق.
باختصار: صوّر الشاشة وركّز على سطر Stop code. لو صارت مرة وحدة، حدّث الويندوز والتعريفات وكمّل عادي. لو تكررت، فكر وش تغيّر قبلها ورجّعه، وشوف سجل الموثوقية. وأرسل لنا الصور والأكواد ونحدد معك السبب.
افهمها أول
وش هي الشاشة الزرقاء؟
لما يصير خطأ ما يقدر الويندوز يكمل معه بأمان، سواء من تعريف أو برنامج أو قطعة، يوقف كل شي على طول ويعرض هذي الشاشة، وبعدها يعيد التشغيل. هذا أسلم من إنه يكمل ويخرب ملفاتك. يعني الشاشة الزرقاء نفسها ما هي العطل، هي إنذار.
صوّرها قبل ما تروح
الشاشة تظهر ثواني وبعدها يعيد الجهاز التشغيل، فخل جوالك قريب وصوّرها أول ما تطلع. أهم شي فيها السطر اللي تحت كلمة Stop code، وأحيانًا تحته اسم ملف ينتهي بـ sys. هذا الكود لحاله يختصر نص الطريق.
مرة وحدة ولا تتكرر؟
لو صارت مرة وحدة بعد تحديث أو تثبيت شي جديد وما رجعت، غالبًا كانت عابرة. أما لو تكررت ثلاث مرات أو أكثر، سواء بنفس الكود أو بأكواد مختلفة، فهذي تحتاج متابعة. سجّل كل مرة وش كنت تسوي وقتها: لعبة معينة، أو وقت التشغيل، أو والجهاز فاضي.
دوّر على السبب
الكود يقول لك وين تدوّر
كل كود يأشر على منطقة. MEMORY_MANAGEMENT غالبًا له علاقة بالرام أو بإعداد EXPO وXMP. WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR يأشر على ثبات المعالج أو كسر السرعة. VIDEO_TDR_FAILURE أو ملف اسمه nvlddmkm يعني تعريف كرت الشاشة. وIRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL غالبًا تعريف أو برنامج. هذي مؤشرات مو تشخيص نهائي، بس تعطينا بداية.
وش تغيّر قبلها؟
أغلب الشاشات الزرقاء تبدأ بعد تغيير معين. لو ثبّت تعريف أو برنامج جديد، احذفه أو ارجع للنسخة القديمة. لو فعّلت EXPO أو XMP أو غيّرت أي شي في البيوس، رجّعه للوضع الافتراضي وجرب كم يوم. ولو ركبت قطعة جديدة، فهي أول مشتبه، وهنا كلمنا قبل ما تفكها.
حدّث الويندوز والتعريفات
كثير من الأكواد تختفي بتحديث. افتح Windows Update ونزّل كل اللي يطلع، وحدّث تعريف كرت الشاشة من موقع الشركة. لو بدأت المشكلة بعد تحديث تعريف الكرت بالذات، جرب النسخة اللي قبلها.
سجل الموثوقية
لو فاتتك الشاشة وما لحقت تصورها، الويندوز يسجل كل شي. ابحث عن «الموثوقية» في قائمة ابدأ وافتح «عرض محفوظات الموثوقية». كل علامة X حمرا تعني عطل، واضغط عليها تشوف التفاصيل والوقت. صوّر هذي الصفحة وأرسلها لنا.
متى تكلمنا على طول
لو الشاشة الزرقاء تكررت أكثر من مرتين، أو طلعت وانت ما غيّرت شي، أو صارت مع جهاز جديد من عندنا، أو الجهاز صار يعيد التشغيل لحاله بدون ما تشوفها، أرسل لنا. لا تجرب فورمات أو تفك قطع قبل ما نشوف الأكواد.
رقم طلبك، وصورة الشاشة الزرقاء أو صفحة سجل الموثوقية، ووش كنت تسوي وقتها. وفريقنا يكمل معك.