تلتزم ONLY PC بتجربة شراء موثوقة وعادلة وشفافة، وتختلف الشروط حسب نوع المنتج.
ملخص سريع
- قطع الكمبيوتر والإكسسوارات: الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.
- الأجهزة المجمّعة (التجميعات): لا يتاح الاستبدال أو الاسترجاع، وتتوفر الصيانة والإصلاح فقط عند وجود خلل.
- الطلبات الدولية: حسب البند 3، والشحن الدولي على العميل.
1. قطع الكمبيوتر والإكسسوارات
الشروط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية كاملة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- ألا يكون قد استُخدم أو رُكّب، وألا تكون الملصقات قد أُزيلت.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج مفتوح أو مستعمل أو مركّب أو تم العبث به.
تكاليف الشحن:
- إذا لم يكن السبب عيبًا أو خطأً من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يجب تغليف المنتج جيدًا قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا وصل المنتج مكسورًا أو مختلفًا أو غير مطابق للوصف:
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع الكامل، وتتحمل ONLY PC تكاليف الشحن.
- يشترط توثيق الحالة خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يشترط عدم فتح المنتج المختلف حتى يتم التحقق منه.
العيوب المصنعية: تُعالَج وفق سياسة الضمان.
2. الأجهزة المجمّعة (التجميعات)
الإرجاع والاستبدال:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الجهاز المجمّع نهائيًا إذا كان جاهزًا للشحن أو تم شحنه أو استلامه.
- إذا وُجد خطأ في المواصفات المتفق عليها أو خلل في أحد المكونات بعد الاستلام، نستلم الجهاز للصيانة والإصلاح فقط، دون استرداد المبلغ أو استبدال الجهاز كاملًا.
الإلغاء: يخضع لمرحلة تنفيذ الطلب، ضمن مدة تنفيذ قد تصل إلى 30 يوم عمل.
- قيد التنفيذ / قيد التجميع: يحق الإلغاء، وتُخصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- بعد بدء التركيب أو الاختبار: يحق الإلغاء، ويُخصم 10% رسوم إدارية + رسوم الدفع الإلكتروني.
- جاهز للشحن / تم الشحن / تم الاستلام: لا يحق الإلغاء.
تغيير القطع: إذا احتجنا لتغيير قطعة لضرورة فنية، نبلغ العميل ويكون له 24 ساعة للاعتراض، وإلا يُعد ذلك موافقة.
3. الطلبات الدولية (خارج السعودية)
- لا تسري شروط الإرجاع والاستبدال المحلية على الشحن الدولي.
- يتحمل العميل جميع الضرائب والرسوم الجمركية والحكومية في بلد الوجهة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي في أي إرجاع أو استبدال، حتى في حالة العيب المصنعي.
- في الصيانة أو الاستبدال الدولي، يتحمل العميل الشحن من وإلى ONLY PC ما لم يُتفق على غير ذلك.
- يجب الإبلاغ عن التلف أو الاختلاف خلال 48 ساعة من الاستلام مع توثيق الحالة.
- لا يوجد ضمان على الطلبات الدولية.
4. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم الطلب.
- نراجع الحالة للتأكد من انطباق الشروط.
- عند الموافقة نرسل لك بوليصة الشحن.
- سلّم المنتج لشركة الشحن خلال 24–48 ساعة من استلام البوليصة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، ننفذ الإجراء المستحق (استبدال / استرجاع / صيانة).
5. رسوم الدفع ومدة الاسترداد
- رسوم مدى / فيزا: 2.4% تُخصم من المبلغ المسترد.
- رسوم الأقساط: 7% تُخصم من المبلغ المسترد.
- احتساب النسب: قبل ضريبة القيمة المضافة.
- مدة استرداد المبلغ: من 2 إلى 14 يوم عمل.
فتح التغليف أو العبث بالمنتج أو فقدان أي ملحق يلغي أهلية الإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
6. الموافقة
إتمام الشراء من متجر ONLY PC يُعد موافقة صريحة على جميع بنود هذه السياسة، وعقدًا إلكترونيًا ملزمًا بين العميل والمتجر.
