سياسة الارجاع و الاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

تلتزم ONLY PC بتقديم تجربة شراء موثوقة وعادلة وشفافة. وبناءً عليه، تُطبَّق الشروط التالية وفق نوع المنتج:

⸻

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال – قطع الكمبيوتر

1.المدة

•يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2.الشروط

•يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية بالكامل، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، ودون أي استخدام أو تركيب أو إزالة للملصقات.

•لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة أو المركّبة أو التي تم العبث بها.

3.تكاليف الشحن

•إذا لم يكن السبب عيبًا أو خطأ من المتجر، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

•يجب تسليم المنتج لشركة الشحن بعد تغليفه بشكل سليم.

4.المنتجات المكسورة أو غير المطابقة للوصف

•إذا وصل المنتج مكسورًا، أو غير مطابق للوصف، أو مختلفًا عن الطلب، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع الكامل.

•يشترط توثيق الحالة خلال 48 ساعة من الاستلام.

•في هذه الحالة تتحمّل ONLY PC تكاليف الشحن.

•يشترط عدم فتح المنتج المختلف حتى يتم التحقق.

5.العيب المصنعي

•تُعالَج العيوب المصنعية وفق سياسة الضمان المعتمدة لدى ONLY PC.

⸻

ثانياً: شروط الإرجاع والاستبدال – الإكسسوارات

1.المدة

•الاستبدال خلال 7 أيام / الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2.الشروط

•يجب أن تكون الإكسسوارات غير مفتوحة وبحالتهـا الأصلية.

•لا يُقبل إرجاع أو استبدال الإكسسوارات المفتوحة أو المستعملة.

3.التكاليف

•إذا لم يكن السبب خللًا أو خطأ في الطلب، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

4.الاختلاف أو التلف

•في حال الضرر أو الاختلاف أو عدم المطابقة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع الكامل، وتتحمّل ONLY PC تكاليف الشحن.

5.العيوب المصنعية

•يتم التعامل معها وفق سياسة الضمان المعتمدة لدى ONLY PC.

⸻

ثالثاً: الأجهزة / التجميعات (الكمبيوتر المُجمَّع)

1.عدم الاسترجاع والاستبدال

•لا يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة المُجمَّعة نهائيًا إذا كانت جاهزة للشحن أو بعد الشحن أو بعد الاستلام.

2.في حال وجود مشكلة بعد الاستلام

•عند وجود خطأ في المواصفات المتفق عليها أو خلل في أحد المكونات، يتم استلام الجهاز للصيانة والإصلاح فقط.

•لا يتم استرداد المبلغ أو استبدال الجهاز كاملًا.

3.الإلغاء

•مرحلة قيد التجميع: يحق الإلغاء مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني.

•بعد بدء التركيب أو الاختبار: يُخصم 10% رسوم إدارية إضافةً إلى رسوم الدفع الإلكتروني.

•إذا كان الجهاز جاهزًا للشحن أو تم شحنه أو استلامه: لا يحق الإلغاء نهائيًا.

•في حال تغيير إحدى القطع لضرورة فنية، يتم إبلاغ العميل ويُمنح 24 ساعة للاعتراض؛ وبخلاف ذلك يُعد قبولًا تلقائيًا.

⸻

رابعاً: الطلبات الدولية (خارج السعودية)

1.الضرائب والرسوم

•يتحمّل العميل جميع الضرائب والرسوم الجمركية والرسوم الحكومية في دولة الوجهة.

2.نطاق السياسة

•لا تسري الشروط المحلية للإرجاع والاستبدال على الشحن الدولي.

3.الشحن الدولي

•يتحمّل العميل تكاليف الشحن الدولي في أي عملية إرجاع أو استبدال، حتى في حالة العيب المصنعي.

4.مهلة الإبلاغ

•يجب الإبلاغ عن التلف/الاختلاف خلال 48 ساعة من الاستلام مع توثيق الحالة.

5.الصيانة أو الاستبدال الدولي

•في حال الصيانة أو الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل تكلفة الشحن من وإلى ONLY PC ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك.

6.الضمان

•لا يوجد ضمان على الطلبات الدولية.

⸻

خامساً: آلية التنفيذ والإجراءات (مختصرة)

1.يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويُقدّم رقم الطلب.

2.تُراجَع الحالة للتأكد من مطابقة الشروط.

3.عند الموافقة، تُزوّد ONLY PC العميل بـ بوليصة الشحن المناسبة.

4.يجب تسليم المنتج للشحن خلال 24–48 ساعة من استلام البوليصة.

5.بعد استلام المنتج وفحصه، تُنفّذ الإجراء المستحق (استبدال / استرجاع / صيانة).

⸻

سادساً: ملاحظات عامة

•تُخصم رسوم الدفع الإلكتروني من أي مبلغ مسترد (2.4% لمدى/فيزا، و7% للأقساط).

•جميع النِّسب المذكورة تُحتسب قبل ضريبة القيمة المضافة.

•مدة استرداد المبالغ المستحقة (إن وُجدت) بين 2 إلى 14 يوم عمل.

•فتح التغليف أو العبث بالمنتج أو فقدان أي ملحق يلغي أهلية الإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.

⸻

سابعاً: الموافقة القانونية

إن إتمام عملية الشراء عبر متجر ONLY PC يُعد موافقة صريحة وقانونية على جميع بنود هذه السياسة، ويُعتبر عقدًا إلكترونيًا ملزمًا بين العميل والمتجر.