الضمان:
المنتجات بعيب مصنعي:
- ضمان سنتين على جميع قطع الهاردوير.
- ضمان سنة واحدة على جميع الاكسسوارات.
إرجاع المنتجات التالفة:
منتجات تحت الضمان:
- إذا كان هناك تلف في المنتج، سيتم شحن منتج بديل للعميل وستتحمل شركة Only PC تكاليف الشحن بالكامل في حال حدث العطل في اول 30 يوم من استلام المنتج اما في حالة حدوث العطل بعد 30 يوم يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- لا يمكن ارجاع المبلغ، فقط تبديله بواحد جديد الا في حال عدم توفره او عدم توفر بديل مع الاتفاق مع العميل
عدم توفر المنتج التالف:
- في حالة عدم توفر المنتج، لدى Only PC مدة تصل إلى 21 يوم عمل لتوفير المنتج للعميل أو إرجاع المبلغ المدفوع(بدون قيمة الشحن).
منتجات الكمبيوتر التالفة:
- يجب اختبار المنتج التالف، ومدة الاختبار تتراوح من يومين إلى 21 يوم عمل للتأكد من التلف.
- إذا تبين بعد الاختبار أن المنتج لم يتلف، سيتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 58 ريال سعودي، وسيتم إرجاع المنتج له.
شروط الإرجاع:
- يجب توفر المنتج والكرتون وجميع الملحقات لضمان عملية الإرجاع.
- في حال ان العطل في جهاز كمبيوتر (تجميعه) يجب توفر جميع الكراتين الخاصه بالقطع وجميع الملحقات لضمان عملية الإرجاع
مسؤولية تغليف المنتج:
- يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بالشكل المطلوب قبل إعادته، لضمان وصوله بشكل سليم.
هذه هي الشروط التي تستثني المنتج من الضمان:
- إساءة استخدام المنتج: يشمل ذلك عدم اتباع التعليمات المرفقة مع المنتج أو التعليمات الموجودة في كتيب التعليمات.
- الأضرار الفيزيائية: مثل الضربات أو الكسور، أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالتعرض للسوائل أو الحرارة العالية.
- محاولة الصيانة المنزلية أو العبث بالمنتج: إذا حاول العميل صيانة المنتج بنفسه أو فتحه والعبث به، يُستثنى المنتج من الضمان. ومع ذلك.
الضمان لطلبات خارج السعودية:
•يشمل الضمان مدة 15 يومًا فقط من تاريخ استلام المنتج.
•يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الضمان في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تقنية.
•يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا عند إرسال المنتج للفحص أو الصيانة.
•في حال تبين أن العيب مصنعي بعد الفحص، سيتم إصلاح أو استبدال المنتج وفقًا لتقدير الشركة، مع استمرار تحمل العميل لتكاليف الشحن.
•إذا تبيّن أن المنتج سليم أو أن العيب ناتج عن سوء استخدام، لا يشمل الضمان ذلك. وفي هذه الحالة يتحمل العميل جميع التكاليف (شحن وفحص).
